您可能会发现在线购物者会问您许多与电子商务运输相同的问题, 特别是如果你在国际市场销售产品. 回答这些问题是与客户建立关系的绝佳机会51%的消费者 说他们更有可能信任一个容易bet36体育投注的公司. 准备好常见问题的答案可以使这些互动尽可能顺利.
重要的是要做到正确: 80%的客户 报告说，他们已经停止与一家公司做生意，因为这家公司的客户服务很差. 以下是一些最常被问到的国际电子商务运输问题, 以及给出答案的技巧和策略. 这些应该可以帮助你解决网上购物者的担忧，并加强他们的客户服务体验.
4国际电子商务运输常见问题
1. 我的运费是多少?
这可能是您的公司经常遇到的最常见的电子商务运输问题. 国际运输可能很昂贵，你或你的海外客户都必须为此付费. 物流可以代表产品成本的很大一部分(通常是15%或更多). 这就是为什么值得货比三家 获得最佳物流价格.
区域物流合作伙伴可以帮助您在速度和成本上击败“全球”承运商. 如果你考虑通过电子商务向拉丁美洲发货，你可能会发现 SkyPostal的费率要低得多 而不是其他选项. 你可以把省下的钱转给你的国际客户. 这会让你的客户对这个问题的回答更加满意!
2. 我需要缴纳关税和其他税收吗?
当涉及到与国际运输相关的额外费用时，有很多要考虑的. 跨境寄送的包裹要缴纳关税和其他税种. 货物从一个地方运送到另一个地方的总成本被称为运输成本 上岸成本.
关税和税收因国而异, 因此，这可能是一个复杂的过程，也是一个更棘手的电子商务运输问题. 物流合作伙伴可以简化您和您的客户的体验.
例如，SkyPostal可以做到 税收和关税征收 为您的电子商务运输到拉丁美洲, 或帮助您计算准确的完全着陆成本，以提供给您的客户. 通过明确您的业务的确切运输和物流费用, 您可以提供价格透明度，并确保在交付时不会为客户带来意外成本.
3. 你们的退货政策是怎样的?
首先, 确保你有退货政策! 它应该以易于理解的术语起草(最好翻译成目标市场的语言) 本地化站点). 考虑投资于bet36体育投注官网客户回报体验——一项研究发现 更好的退货政策 提高拉丁美洲消费者满意度的关键因素是什么.
免费退货通常在经济上是不可能的 国际的回报所以，不要害怕创新. 退货合并服务和宽裕的退货窗口只是两个可以考虑的选择. 你可能还想为退货的顾客提供折扣或特别优惠，以鼓励回头客.
一旦你制定了退货政策，确保它很容易在你的网站上找到. 页脚中的链接是它的常见位置.
4. 我可以追踪我的包裹吗?
包裹追踪对网上购物者来说是一项很有价值的服务. 客户很欣赏这种保证，即他们的订单正在运送途中，并能够估计其到达时间. 在一项调查中， 85%的消费者 表示，如果一家公司提供实时订单跟踪服务，他们可能会再次从这家公司购买商品.
并非所有邮件服务都具有国际包裹跟踪功能. 考虑选择一个物流合作伙伴，可以提供 全实时跟踪.
让你的顾客更容易追踪他们的包裹, 你可以在网站的FAQ部分添加一个链接. 通过订单确认邮件中的链接将客户引导到您公司选择的跟踪系统也是一个好主意.
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无论您的客户在国际电子商务运输方面有什么问题，天邮都能提供帮助. 从实时跟踪, 退货管理, 有效的定价, 以及关税和税收援助, 我们可以简化您到拉丁美洲的电子商务运输，同时提高您的客户体验.
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