未来几年，随着越来越多的购物转移到网上，国际退货流程对跨境消费者将变得越来越重要. 跨境电子商务 预计到2020年，国内电子商务的增长速度将是目前的两倍, 更多的购买意味着更多的回报. 国际运输, 客户最关心的是他们的退货是否已经收到并正在处理.
对于国际电子商务公司来说，简化退货流程在财务上是必要的. 当购物者不能像在店内那样触摸和试穿商品时, 他们往往严重依赖退货流程. 平均而言，电子商务客户 退回两倍的物品 比在零售店购物的人多(20%比8-10%).
退货流程的管理成本可能很高, 从运输成本到库存管理, 即使没有额外的国际运输成本. 逆向物流(退货过程的另一种说法)吞噬了这一切 占总销售额的8% 对于零售商来说，这个数字在国际退货中还会上升.
如果没有一个简化的国际退货流程，成本就会迅速膨胀到无法控制的地步. 但花在退货过程上的钱并不能说明全部情况.
为什么退货流程很重要
多亏了电商巨头亚马逊和阿里巴巴的压力, 即使是小型电子商务企业也在优先考虑快速和免费送货. 这是客户在与电子商务公司做生意时最重要的东西之一.
根据 零售潜水, 91%的消费者表示，如果卖家提供免费送货服务，他们更有可能成为回头客. 在很大程度上，公司已经把这些期望变成了现实: 75%的电子商务 免费购买船舶.
虽然公司已经解决了运输问题, 说到回报，顾客的期望和现实之间仍然存在很大的差距. 90%的消费者 在决定他们是否会成为回头客时，考虑免费退货服务的重要性或非常重要性. 然而,只有 11.占所有电子商务回报的8% 免费寄回.
这种脱节表明，一旦包裹到达，电子商务公司往往就不再考虑客户体验了. 另一方面，顾客在退货时会继续评价他们的体验.
因为没有把重点放在回归过程上, 公司错过了创造最佳客户体验的机会. 电子商务零售商实际上获得了巨大的利润 洞察客户 通过分析回报的情况. 这些数据将在改善客户体验方面大有帮助.
让退货过程成为客户体验中最好的部分
如果顾客不得不退货，不管它是否坏了, 不符合, 或者不需要-一个快速和无痛的返回过程将使一个快乐的区别, 忠诚的 顾客和一个生气的人 前 客户. 仅仅要求客户支付退货邮资就会让他们反对你的公司:这是一个惊人的数字 69%的购物者表示，如果他们必须支付退货运费，他们就不会再从零售商那里购买商品.
以下是一些简化国际退货流程以改善客户体验的建议:
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发货前，请确认标签上的地址是否正确. 到 所有包裹的5% 由于地址不正确而退回给发件人.
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写一个清晰且容易找到的 退货政策. Avoid legalese; instead use everyday language.
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用你的国际客户通用的语言来写你的退货政策.
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一旦国际退货处理完毕，提供一个可打印的退货运输标签.
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让你的客户有能力 跟踪退货 这样他们就能确切地知道他们什么时候能拿回钱，或者什么时候会发出新的商品.
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对于小批量的零售商，使用运输整合商来降低客户的运输成本.
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把回访过程作为一个跟进客户的机会，并通过在线调查或电子邮件获得反馈——在这个阶段让他们感到被重视将有助于赢得忠诚度.
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给退货的顾客特别优惠和折扣，让他们回头客.
更好的客户体验退货流程可能会花费更多, 但从长远来看，这是值得的. 根据 普华永道在美国，客户愿意为更好的客户体验多支付16%的费用. 因为国际订单通常已经更贵了, 顾客无疑希望得到一流的待遇.
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